devoluciones
POLÍTICA DE ENVIOS
El transporte de los artículos comprados en www.monnamut.com se realizará a través de una empresa de mensajería.
Los plazos de entrega serán con carácter general de un máximo de 7 días laborables. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos, el plazo de entrega puede ser de hasta 10 días laborables.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto.
La responsabilidad de www.monnamut.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido y del envío, pudendo variar en función de la red de distribución provista por las agencias de transporte en cada región. En el momento de la entrega el Cliente no deberá hacer pago alguno.
Los plazos de expedición de un pedido varían para cada venta, si bien, en condiciones normales, el plazo mínimo de entrega de un pedido realizado a través de www.monnamut.com será de 4 días y el máximo de 7 días, dependiendo del tipo o clase de producto y del lugar de entrega.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes proceder al cambio o a la devolución de uno o varios artículos en su estado original, siempre en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles a partir de la recepción del paquete. El artículo debe ser devuelto en perfecto estado, con etiquetado original e intacto, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
Política no aplicable en pedidos personalizados.
COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
MONNA MUT no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Debes devolver la prenda a nuestra dirección, a través del servicio de mensajería que prefieras (Contacta a hola@monnamut.com para recibir la dirección y asistencia necesaria) Una vez el paquete llegue a nuestra sede se procederá a realizar el reembolso del importe.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
MONNA MUT procederá a realizar la devolución del importe pagado una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, MONNA MUT mandará a retirar el paquete en donde se recibió y se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.
IMPUESTOS Y ARANCELES
Ten en cuenta que hay países y ciudades que no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles. MONNA MUT no se compromete ni se hace responsable de dichas tasas, por lo que deberás abonar tú el importe.
En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.
Para más información escribe al correo monnamutbrand@gmail.com
Para realizar cambios o devoluciones debe seguir los siguientes pasos:
- Contacte con nuestra tienda para la devolución en hola@monnamut.com indicando su número pedido, sus datos y la referencia de los artículos a devolver.
- Envíenoslo por correo certificado o bien mensajería para que quede confirmación de la entrega a la siguiente dirección:
MONNA MUT, carrer de la plata, 10, 07006, Palma (Islas Baleares)
(POR FAVOR DENTRO INDIQUENOS POR QUE PRODUCTO QUIERE HACER EL CAMBIO O QUE ES LO QUE QUIERE HACER CON SU DEVOLUCIÓN, GRACIAS).
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda, market o punto de venta fisico puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: hola@monnamut.com
